アカウント削除の申請
cocoiru（ココイル）のアカウントと、それに紐づくデータの削除方法をご案内します。 アプリをお使いいただける状態であれば、アプリ内から、ご自身ですぐに削除できます。 アプリを削除してしまった場合など、アプリから操作できないときは、このページの申請窓口をご利用ください。
1. アプリから削除する（おすすめ）
いちばん早く、確実な方法です。
- cocoiru アプリを開きます
- 下部のタブから「設定」を開きます
- いちばん下の「アカウントを削除」をタップします
- 確認の画面が2回出ますので、内容をご確認のうえ進めてください
⚠ 有料プランをご利用中の方は、先に解約をお願いします。 アカウントを削除しても、App Store / Google Play の購読は自動では解約されません。 購読は各ストアの購読管理画面からお手続きください（手順はお支払いについて）。
2. Web から申請する
アプリを削除してしまった、ログインできないなど、アプリから操作できない場合は、 下記のメールアドレスまでご連絡ください。
| 宛先 | support＠kanoyan.works |
|---|---|
| 件名 | アカウント削除の申請 |
| 本文に書いていただくこと |
|
| 対応までの期間 | ご本人であることを確認させていただいたうえで、原則30日以内に削除します。 確認のためにご連絡を差し上げることがあります。 |
⚠ ご登録のメールアドレスから送信してください。 別のアドレスからのご申請は、ご本人確認のために追加の情報をお願いすることがあります。
3. 削除されるデータ
アカウントを削除すると、次のデータがすべて削除され、元に戻せません。
- アカウント情報（メールアドレス、ニックネーム、性別、アバター画像）
- これまでの会話とメッセージのすべて
- AIが覚えている記憶（会話の要約）
- ムードカレンダーの記録と感情タグ
- AIが覚えたあなたのプロフィール情報、予定
- 「私もだよ」のやりとり —— 受け取ったものだけでなく、あなたが他の方に送ったものも削除されます
バックアップや復元の手段はご用意していません。削除する前に、残しておきたいことがないかご確認ください。
削除されないもの
- App Store / Google Play の購読契約。各ストアの購読管理画面から、別途解約が必要です。
- 法令にもとづき保存が必要な取引記録（購入履歴など）。これらは各ストアおよび決済管理サービスが保有するもので、法令に定められた期間ののち、順次削除されます。
- 個人を特定できない形に加工された統計データ（「この感情タグが何件あったか」といった集計値）。
4. その他のご請求について
アカウントごと削除するのではなく、「AIが覚えている記憶だけ消したい」という場合は、 アプリの「設定 ＞ メモリ管理 ＞ AIのメモリ」から「すべて削除」を行えます。この操作は無料プランでも実行できます。
個人情報の開示・訂正・利用停止のご請求は、お問い合わせのページをご覧ください。 ご利用中のプランにかかわらず対応いたします。